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淘宝商家补单

淘宝商家补单 - “海底捞包间里安摄像头”,别打着用餐安全的幌子侵权越界|荔枝时评

发布时间:2021-03-02
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  文/柳宇霆

  (作者柳宇霆,荔枝新闻特约评论员,法律学者;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)

  近日,海底捞多家门店被曝在包间里安装了云台式摄像头,这一行为是否侵犯消费者隐私,引发网友热议。3月1日,海底捞总部客服回应称,海底捞确实有在北京部分门店的包间里安装摄像头,初衷是为了保护消费者用餐安全,“我们不会滥用摄像头,有相应的管理制度,我们遵照了国家的相应法律法规。”

  消费者选择包间,为的是拥有独立性、私密性的空间,在一个安静、不易被他人打扰的环境下交流、用餐。餐厅表面上说是为了保护消费者用餐安全,实际上却记录下了消费者在包间内的一举一动。对于消费者来说,原本相对私密的空间一览无余,自己变成了“透明鱼缸里的金鱼”,这样的用餐体验,恐怕既膈应又不安全。

  从法律上来讲,这样对消费者用餐的所谓“安全保护”,也有违法之嫌。根据我国《民法典》规定,“隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息”,“自然人享有隐私权”,“任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权”。消费者在包间用餐,可以视作自然人在私密空间进行的私密活动,理应在隐私权保护的范围之列。

  不仅如此,我国法律也明确保护公民个人信息。根据《民法典》,除权利人明确同意外,任何组织或者个人不得实施的行为,包括“进入、窥视、拍摄他人的住宅、宾馆房间等私密空间”、“拍摄、录制、公开、窥视、窃听他人的私密活动”、“收集、处理他人的私密信息”等。虽然海底捞总部客服强调,部分门店里会有摄像头的明确提示,海底捞也会告知消费者在包间内安装了摄像头,但是记者在探访杭州海底捞某店时,店员表示,即使消费者担心泄露隐私要求关闭监控,“也是不可以的,监控无法中途关闭”。因此,在包间内安装摄像头,有侵犯消费者个人信息之嫌,同时也很容易带来相关信息的泄露和不法利用。

  诚然,海底捞方面表示,“我们不会滥用摄像头,有相应的管理制度”。但翻看报道情况:“各个门店执行起来有差异”“目前暂无法告知具体哪些门店安装了摄像头”。这些细节都说明,海底捞安装和使用摄像头的管理制度还存在欠缺,在保障消费者知情权上,也存在不尽如人意的地方。作为消费者,有理由担心,餐馆对收集的信息有无能力妥善保管,是否能够避免出现滥用以及泄密的情况。

  再进一步,作为一家在餐饮行业具有重要影响力的企业,海底捞的做法不无导向作用。从餐饮行业的通常做法看,考虑到“包间一般私密性较强”,“这个情形下是不方便对外的,录像会有泄露的风险”,因此“餐厅常在大厅、厨房内安装摄像头,一般不会在包间内安装摄像头”。海底捞的做法,一旦在餐饮行业得到更大范围推广,对消费者权益的影响,可能会更加深远。大企业的内控系统可能相对完善,但是小企业泄露消费者隐私的风险就会较高。

  市场的基础是法治,保障消费者权益是企业的义务,也是企业发展的命脉所系。海底捞在包间安装摄像头的问题上,有必要倾听消费者呼声,审视决策的合理与合法性,避免逾越权利的边界,进而做出更理性也更符合法治精神的选择。

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